（）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
A．服务人员
B．管理者
C．电话订货
D．免费送货

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）
A．帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B．帮助零售客户确定合理的零售价格
C．帮助零售客户选择合适的促销方式
D．帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格

【◆参考答案◆】：A, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）
A．提供各品牌情况对比的信息查询服务
B．提供各类店铺的历史销售走势
C．提供本店核心品牌订货量指导
D．提供某店核心品牌的销售走势

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 取得生产经营类许可证的企业，许可范围需要变化的，提出变更申请时应提交下列材料（）。
A．烟草专卖许可证变更申请表。
B．与变更事项相关的证明材料。
C．原许可证正副本。
D．工商营业执照副本。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉是（）。
A．卷烟吸味
B．卷烟包装
C．卷烟配方
D．卷烟品牌

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。
A．企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B．企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C．企业市场占有率来确定企业销售目标
D．企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 定量调研的形式不包括（）。
A．邮寄调查
B．座谈会
C．入户访问
D．电话调查

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 开展重点检查的目的及意义包括（）。
A．牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的共同价值观
B．坚持正面引导、正面教育
C．加强组织推动
D．有力惩处，有效惩戒

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。
A．核心客户
B．目标客户
C．部分客户
D．所有客户

【◆参考答案◆】：B