站务工作按车站服务管理规范化的要求，各服务岗位在工作时（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 站务工作按车站服务管理规范化的要求，各服务岗位在工作时（）。
A．必须讲普通话
B．必须讲方言
C．两者皆可
D．两者皆不可

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是根据预测期国民经济的总量指标，如工农业总产值、社会总产值、国民生产总值等引起的客运量去预测客运量的方法。
A．直接归纳法
B．增长率预测法
C．乘车系数法
D．产值系数法

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 值班站长应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴应知值班站长岗位责任制的基本内容；
⑵应知各岗位责任的主要内容和各岗位操作规程；
⑶应知营运区域内的情况；
⑷应知车站有关服务和管理方面的各项规章制度；
⑸会说普通话、会当地方言、俗语、会少数民族和海外朋友的礼节，会处理商务事故，会编制统计报表；
⑹政治素质好，身体健康，有独立工作能力，高中以上文化水平，组织能力强，具有一定的政治思想工作的能力。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运班车发生的违规违约和客运事故如何处理和赔偿？

【◆参考答案◆】：
⑴发生在发车前，由始发站处理，责任方赔偿；
⑵发生在运行途中，由就近站负责处理，责任方赔偿；
⑶发生在到站后，由到达站负责处理，责任方赔偿；
⑷旅游、包车客运由受理方负责处理，责任方赔偿。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 因旅客原因延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，退票费按票面金额的（）计收。不足一元按一元计算。
A．10%
B．20%
C．50%
D．100%

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 道路客运的根本宗旨是什么？

【◆参考答案◆】：全心全意为旅客服务，客运工作人员必须用优良的工作质量和服务质量，最大限度地满足旅客安全、方便、及时、舒适的旅行需要。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。
A．100％
B．95％
C．99.5％
D．98％

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是始发车座位利用率？

【◆参考答案◆】：
一项反映营运班车经营情况的指标，是始发车实际上车旅客人数与客车定员的百分比。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫发车位数？

【◆参考答案◆】：
指客运站同一时刻能同时发出客车的数量。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫城乡公共汽车？

【◆参考答案◆】：
指由县城开往农村乡镇，站距短，旅客上下频繁，并配备随车乘务员的短途班车。