乘务员在工作中，对下列（）人员可优先让其上车。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 乘务员在工作中，对下列（）人员可优先让其上车。
A．普通乘客
B．精神失常无人护送者
C．恶性传染病患者
D．现役军人

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 凡旅客遗失物品自招领后经过（）仍无人认领，即按逾期无人认领处理。
A．0天
B．60天
C．5天
D．天

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 车站场地如何做到绿化、美化？

【◆参考答案◆】：
①种植花草树木、布置花卉盆景；
②车站庭院化；
③各种设施设备标志美观大方、摆放整齐；
④各种花草树木种植合理、造形优美；
⑤各种工艺装饰品得当。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 车辆慢点相当于本线路正常计划间隔的（）时，可采取“放车”的方法。
A．1倍
B．2倍
C．3倍
D．4倍

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] Have a nice trip.翻译为：（）
A．祝您假期愉快。
B．祝您旅途愉快。
C．祝您心情愉快。
D．祝您工作愉快。

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对人格的尊重具体应做到哪些？

【◆参考答案◆】：（1）手指只可以指物不可以指人；（2）忌背对旅客；（3）讲话时，忌摆弄物品、晃凳子、不抬头；（4）打招呼时，注意表情、眼神、形体；（5）有急事不得不暂停为旅客办理业务时请告诉旅客稍后。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫设计年度？

【◆参考答案◆】：
客运站建成使用后的第10年。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 值班站长的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）经常巡回于服务第一线，指挥现场工作，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。（2）协调、衔接号各岗位、个班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。（3）掌握客流变化和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。（4）监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填写统计报表。（5）按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题。（6）组织召开班前会，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，检查各项服务设施、设备是否齐备完好，检查站内环境卫生情况。（7）组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，像站长汇报当班工作情况。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 免费携带的物品长度不得超过（）。
A．2米
B．1.8米
C．1.5米
D．1米

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？

【◆参考答案◆】：
一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。