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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[单选] “客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
A．感性目标
B．整体目标
C．理性目标
D．细化目标
A．感性目标
B．整体目标
C．理性目标
D．细化目标
【◆参考答案◆】：B
(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议处理包括（）几个方面。
A．正确看待、冷静处理
B．尊重客户、咨询理解
C．审慎答复、据实以告
D．详细记录、迅速反馈
A．正确看待、冷静处理
B．尊重客户、咨询理解
C．审慎答复、据实以告
D．详细记录、迅速反馈
【◆参考答案◆】：A, B, C
(4)【◆题库问题◆】：[多选] 处罚机制有几个关键点，是（）
A．理念
B．精确指令
C．证据
D．制度
E．复审
F．核对
A．理念
B．精确指令
C．证据
D．制度
E．复审
F．核对
【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E
(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(6)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订（配）货服务的优势及意义（）
A．网上订货——更便利客户的服务方式
B．网上配货——更便利客户的服务方式
C．网上订货——定制化的"自动服务"
D．网上配货——定制化的"自动服务"
A．网上订货——更便利客户的服务方式
B．网上配货——更便利客户的服务方式
C．网上订货——定制化的"自动服务"
D．网上配货——定制化的"自动服务"
【◆参考答案◆】：A, D
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 拜访前的其他准备工作不包括（）
A．个人工作用品
B．基本礼仪
C．零售客户经营用品
D．公司发放物品
A．个人工作用品
B．基本礼仪
C．零售客户经营用品
D．公司发放物品
【◆参考答案◆】：B
(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）是目前烟草行业服务变革的热点。
A．电子化服务界面
B．客户间的交互服务平台
C．零售客户的店面
D．由一线人员直接提高的服务
A．电子化服务界面
B．客户间的交互服务平台
C．零售客户的店面
D．由一线人员直接提高的服务
【◆参考答案◆】：A
(9)【◆题库问题◆】：[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）
A．客户的月销量
B．明确客户需求类别
C．了解客户需求的结构
D．客户需求与企业需求相结合
A．客户的月销量
B．明确客户需求类别
C．了解客户需求的结构
D．客户需求与企业需求相结合
【◆参考答案◆】：B, C, D
(10)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值评估的内容有（）
A．过去价值评估
B．当前价值评估
C．潜在价值评估
D．客户满意评估
A．过去价值评估
B．当前价值评估
C．潜在价值评估
D．客户满意评估
【◆参考答案◆】：B, C
