成批进货检验

(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 成批进货检验

【◆参考答案◆】：又称进厂检验。在供应商正常交货时对该批物资进行的检验，其目的是防止不符合质量要求的原材料、外购件和外协件进入生产过程，并为稳定正常的生产秩序和保证产品质量提供必要的条件。 

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 质量审核一般包括（）几个方面。
A．产品质量审核
B．质量体系审核
C．过程质量审核
D．管理评审
E．零配件质量审核

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 感官检验

【◆参考答案◆】：对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下，人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的检验方法。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
A．质量检验
B．质量控制
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理

【◆参考答案◆】：A, C, E

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 检验按检验手段的不同分为（）。
A．理化检验
B．感官检验
C．分析型检验
D．嗜好型检验
E．抽样检验

【◆参考答案◆】：A, B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 成批进货检验

【◆参考答案◆】：又称进厂检验。在供应商正常交货时对该批物资进行的检验，其目的是防止不符合质量要求的原材料、外购件和外协件进入生产过程，并为稳定正常的生产秩序和保证产品质量提供必要的条件。 

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 技术差错

【◆参考答案◆】：工人由于技术水平不高，缺乏某些防止差错的知识和技术不熟练而造成的差错。

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 供应商调查

【◆参考答案◆】：对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 结合实际说说什么是服务质量。

【◆参考答案◆】：服务质量是满足明确和潜在需求的特征和特性的总和。服务质量的内涵包括：①服务质量是顾客感知的对象；②服务质量既有客观方法加以制定和衡量，更应以顾客主观认知加以衡量和检验；③服务质量发生于服务生产和交易过程中；④服务质量实在交易的真实瞬间实现的；⑤服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。（结合实例加以说明）