候车室外服务员班前应作哪些准备工作？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室外服务员班前应作哪些准备工作？

【◆参考答案◆】：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班； ⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况； ⑶检查售票大厅，侯车大厅卫生情况； ⑷准备好服务台内的各种服务用品。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客投诉答复时效的规定是（）。
A．现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
B．电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
C．来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
D．来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 车速越高，感到驾驶疲劳的感觉（）。
A．变化不大
B．趋弱
C．越强
D．不变

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 车站场地如何做到绿化、美化？

【◆参考答案◆】：
①种植花草树木、布置花卉盆景；
②车站庭院化；
③各种设施设备标志美观大方、摆放整齐；
④各种花草树木种植合理、造形优美；
⑤各种工艺装饰品得当。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 优待票可免费携带物品5kg。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 100公里以内的短途客运，二级站的旅客站务费按（）征收。
A．1.75元/人、次
B．1.5元/人、次
C．1.45元/人、次
D．1.4元/人、次

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室外服务员班前应作哪些准备工作？

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 因承运方责任造成延误发班的，承运方应按已售票额的多少，尚未发售客票的班次或车站不代售客票的班次，按多少元/次支付给站方延误发班费？（）
A．20%；50元
B．20%；100元
C．10%；50元
D．10%；150元

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 安全例检合格通知单（）内有效。
A．12小时
B．24小时
C．二天
D．三天

【◆参考答案◆】：B

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