通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。
A．喜好
B．性格
C．情绪
D．需求

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 油品非动转罐，每（）天至少计量一次。
A．1
B．2
C．3

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 查验厨房目的是（），敦促加油站改善员工生活。

【◆参考答案◆】：关心了解加油站员工伙食情况

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 容量标定法标定卧式油罐容积受（）、检测设备安装的稳定性等因素的影响。
A．油品密度
B．现场条件
C．环境温度
D．人员

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] HSE教育培训内容包括（）.
A．加油站利用每周站内例会针对HSE工作内容进行学习.宣贯。
B．加油站应每月对职工进行安全教育，定期开展安全活动并进行考评。
C．及时传达上级有关HSE管理的指示精神和文件规定，组织员工学习事故通报及典型案例。
D．加油站站长应经安全培训考核合格后上岗；所有员工（包括新员工.转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经三级安全教育培训，考核合格后上岗。
E．加油站站长应与县区或以上公司签订安全责任书，加油站员工每年按要求签订《HSE承诺书》。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。
A．发音准确
B．吐字清晰
C．细致周到
D．口气谦和

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 报警及监控系统的维护和保养应由指定的（）人员负责。
A．安全员
B．前庭主管
C．专业
D．专门

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
A．行风监督员
B．熟悉的顾客
C．特约监督员
D．神秘顾客

【◆参考答案◆】：C, D

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] （）按计算操作规程进行测量、计算、做好数据记录。

【◆参考答案◆】：计量员

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、（）容器等进行回收，禁止用铁锹、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收。
A．铝制或铜质
B．铁质
C．玻璃质
D．塑料桶

【◆参考答案◆】：A