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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
【◆参考答案◆】：正确
(3)【◆题库问题◆】：[多选] 按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
A．按零售客新品户定货行为进行分类
B．根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C．按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D．在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类
A．按零售客新品户定货行为进行分类
B．根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C．按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D．在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类
【◆参考答案◆】：A, C, D
(4)【◆题库问题◆】：[多选] 使用标价签的注意事项中，说法错误的是（）
A．人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写
B．标价签一般由零售客户负责填写
C．标价签在摆放时必须与商品一一对应
D．在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签
A．人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写
B．标价签一般由零售客户负责填写
C．标价签在摆放时必须与商品一一对应
D．在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签
【◆参考答案◆】：B, D
(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 网上配货可以大幅度提高商品的周转率和有效销售，降低效率（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 经营指导的主要内容，说法正确的是（）
A．合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要的作用
B．门店形象只是形象问题
C．商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D．销售技巧对经营产生间接影响
A．合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要的作用
B．门店形象只是形象问题
C．商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D．销售技巧对经营产生间接影响
【◆参考答案◆】：A
(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录
A．客户名册
B．客户资料卡
C．公司投入记录
D．客户数据库
A．客户名册
B．客户资料卡
C．公司投入记录
D．客户数据库
【◆参考答案◆】：A
(9)【◆题库问题◆】：[多选] 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。
A．教育
B．沟通
C．惩罚机制
D．培训
A．教育
B．沟通
C．惩罚机制
D．培训
【◆参考答案◆】：B, C, D
(10)【◆题库问题◆】：[单选] 对于新客户来说，有三种销售技巧，不属于这些技巧的是（）
A．因地制宜法
B．上门推销法
C．印花促销法
D．宣传促销法
A．因地制宜法
B．上门推销法
C．印花促销法
D．宣传促销法
【◆参考答案◆】：C
