卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。
A．具有适度灵活性
B．具有动态调整性
C．符合企业发展需求
D．具有相对稳定性

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。
A．质量指标
B．成本控制
C．薄弱环节
D．关键环节

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 烟草专卖局组织关于烟草专卖品的联合执法检查的法律依据有（）
A．《烟草专卖法》及其实施条例的第4条
B．《烟草专卖法实施条例》第46条
C．《烟草专卖法实施条例》第50条
D．《烟草专卖法》第46条

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。
A．服务品牌
B．品牌策略
C．企业绩效
D．客户满意度

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于季市场检查计划安排要点的观点错误的是（）
A．季市场检查计划要市场稽查与内部监督管理相结合
B．季市场检查计划要突出卷烟打假工作要求
C．季市场检查计划要突出卷烟打私工作要求
D．季市场检查计划要突出内部专卖管理监督工作

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。
A．客户满意度
B．品牌集中度
C．预测准确率
D．相关的方针、政策

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 关于卷烟营销流程化管理，下列描述错误的是（）。
A．标准化、精细化是实现流程化管理的前提。
B．主张将现有的企业管理模式从以职能划分的金字塔型的层级管理模式，转变为流程导向式的扁平化网络型组织管理模式。
C．以商流、物流、资金和信息流为基本出发点的网络业务规范的实施是卷烟流程化管理的体现。
D．虽然依法实行专卖专营和计划管理体制，烟草的营销管理也要顺应潮流，选择扁平化流程管理来支撑企业服务项目的运作。

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。
A．服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性
B．把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求
C．了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现
D．打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。
A．小型客户
B．中小型客户
C．大中型客户
D．所有客户

【◆参考答案◆】：A