问事员工作的质量要求是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 问事员工作的质量要求是什么？

【◆参考答案◆】：
①资料齐全、精通业务；
②百问不烦、诚挚服务；
③回答问题、准确无误。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 四级车站客流量应达到的标准是什么？

【◆参考答案◆】：
年平均日旅客发送量不足500人次。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 严格执行操作规程，（）应对车辆进行安全检查，严禁直流供油和脱档滑行．
A．出车前
B．途中
C．收车后
D．下班后

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 发车前（）分钟，检票员应确认应发班车是否到位，通知驾驶员做好上客准备。
A．15
B．10
C．20
D．30

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。
A．安全
B．及时
C．方便
D．快速
E．经济

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] “三优”指什么？具体内容是什么？

【◆参考答案◆】：指优质服务、优美环境、优良秩序。 优质服务，指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心满意。优美环境，指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。优良秩序，指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 生理疲劳是由于肌肉内产生的（）超过负荷能力，引起的刺激反应。
A．二氧化碳
B．乳酸
C．血红素
D．血糖

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 侯车室服务员应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知服务员岗位责任制的主要内容：（2）应知营运区域内的情况（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法（5）了解检查"三品"的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 客票在班车发车前2小时办理改乘，收取20%退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 不能作为行包托运的物品应如何处理？

【◆参考答案◆】：
（1）危险品禁运品不得携带进站上车。一经发现，站务人员、车上人员可作紧急处理。
（2）人民解放军、公安人员随身佩带的枪枝弹药可以携带乘车（必须有持枪证、工作证等，子弹需退出枪膛）。
（3）执行任务的警犬、猎户职业上使用的猎狗，可凭证明购票乘车，但须带好。
（4）机密文件、贵重物品等需自行看管的物品，可按行包规定计费随身携带。
（5）农业急用小型电机、农具配件、小型农具，经站长同意，可随身携带，按重量计费。