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所属分类:国际注册汉语教师考试题库
【◆参考答案◆】:以顾客为关注焦点的含义是指:组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织(工业、商业、服务或行政组织)均提供产品(硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合),产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客,则组织将无法生存。因此,任何一个组织均应将争取客户?使客户满意作为首要的工代来考虑,依此安排所有的活动。而超越顾客的期望,从长远来讲,将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动:(1)了解并掌握顾客的需求和期望。例如:产品的符合性、可信性、产品实现后的活动、价格等等,这些应与顾客沟通。(2)确保组织的目标与顾客的需求期望相结合。(3)测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。(4)管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的,通常他们是以产品作为纽带而产生的。(5)兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴和社会。采取了以上活动,将对市场机遇作出快速而灵活的反应,扩大市场占有率并增加收益,获得顾客的青睐,追加订单并招来回头客。
(2)【◆题库问题◆】:[多选] 企业质量检验工作薄弱表现在()。
A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格
A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格
【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
(4)【◆题库问题◆】:[名词解释] 设计评审
【◆参考答案◆】:为了评价设计满足质量要求的能力,识别问题(若有问题还要提出解决办法),从而对设计所作的综合的、有系统的并形成文件的检查。
(5)【◆题库问题◆】:[多选] 工人有意差错的防范措施有()。
A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制,使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛,奖励生产出优质产品的工人,惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作
A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制,使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛,奖励生产出优质产品的工人,惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作
【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E
(6)【◆题库问题◆】:[多选] 不合格品的控制措施有()。
A.标识
B.隔离
C.评审
D.处置
E.预防措施
A.标识
B.隔离
C.评审
D.处置
E.预防措施
【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E
(7)【◆题库问题◆】:[多选] 常用的分层标志有()。
A.人员
B.时间
C.机器
D.环境
E.材料
A.人员
B.时间
C.机器
D.环境
E.材料
【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E
(8)【◆题库问题◆】:[名词解释] 控制图
【◆参考答案◆】:又叫管理图。用来区分由异常或特殊原因引起的波动,或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。
(9)【◆题库问题◆】:[单选] 按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是()。
A.没有形成规模效益
B.不利于专业人员的培养
C.不利于知识的积累
D.容易导致隧道视野
A.没有形成规模效益
B.不利于专业人员的培养
C.不利于知识的积累
D.容易导致隧道视野
【◆参考答案◆】:D
(10)【◆题库问题◆】:[单选] 我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()
A.战略质量计划
B.战略计划
C.方针管理
D.方针目标管理
A.战略质量计划
B.战略计划
C.方针管理
D.方针目标管理
【◆参考答案◆】:B