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所属分类：国际注册汉语教师考试题库
【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E
(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 《中华人民共和国产品质量法》
【◆参考答案◆】：质量领域的一个基本法律，它吸收和借鉴了国外的产品质量立法的实践经验，它既规范了国家关于产品质量监督管理的内容以及生产者、销售者的产品的质量义务，又规范了关于产品质量的民事赔偿、行政责任和刑事责任问题等。
(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 不合格
【◆参考答案◆】：又称不符合。没有满足某个规定的要求。
(4)【◆题库问题◆】：[单选] 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励
【◆参考答案◆】：B
(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量体系检查
【◆参考答案◆】：对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。
(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性
A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性
【◆参考答案◆】：B
(7)【◆题库问题◆】：[多选] 因果图又称（）。
A．石川图
B．鱼刺图
C．特性要因图
D．调查图
E．树枝图.
A．石川图
B．鱼刺图
C．特性要因图
D．调查图
E．树枝图.
【◆参考答案◆】：A, B, C, E
(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业应如何对不合格服务进行补救？
【◆参考答案◆】：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。（2）充分授权给一线员工。（3）奖惩员工。（要有相应说明）
(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 终期评审
【◆参考答案◆】：在新产品样机试制之后进行的评审。重点是全面审查新产品各项性能指标与生产成本是否符合原定的各项要求，以便为投产做好准备，防止可能出现的各种问题。主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定。
(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 抽样检验
【◆参考答案◆】：从一批产品中随机抽取一定量的样本，然后根据一定的判断标准来判断该产品是否合格。
