对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。
A．保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
B．投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C．挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。
D．把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）
A．实验法
B．访谈法
C．案例分析法
D．留置调查法

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）
A．老弱群体
B．固执己见群体
C．情绪发泄群体
D．事不关己群体

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 服务监测的作用有（）
A．提高服务满意度
B．提供评估依据
C．服务改进参与
D．指导服务人员

【◆参考答案◆】：B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架
A．服务界面
B．服务设计
C．服务目标
D．服务工具

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务测量是直接对象是企业服务的执行者（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 关于“关注市场需求，选择适销品牌”，其主要内容是（）
A．做好上柜陈列，提升店铺品位
B．提高某卷烟品牌的比重
C．坚持诚信经营，搞好优质服务
D．把握销售方法，提高销售技能

【◆参考答案◆】：A, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在对零售客户商定总量基数调整时，要考虑几个因素，下面不是这几个因素的是（）
A．现有的货源投放比例
B．消费者能力
C．周围环境变化，客户细分的识别
D．数据采集时间段

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确