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所属分类：教育理论综合知识题库
【◆参考答案◆】：
原式≈14.54
原式≈14.54
(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 零售行业商品分类的原则是采用综合分类标准，将所有商品划分为大分类、中分类、小分类和单品4个层次。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(3)【◆题库问题◆】：[单选] 当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的，价格是上涨了，现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢！”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（）处理法。
A．忽视
B．反驳
C．补偿
D．利益
A．忽视
B．反驳
C．补偿
D．利益
【◆参考答案◆】：D
(4)【◆题库问题◆】：[单选] 油品变类下列说法正确的是（）.
A．先变类再调整损溢
B．先调整损溢再变类
C．直接调整变类
D．以上说法均不正确
A．先变类再调整损溢
B．先调整损溢再变类
C．直接调整变类
D．以上说法均不正确
【◆参考答案◆】：B
(5)【◆题库问题◆】：[单选] “额度预分配”功能是将额度账户上的款项存入到所持加油卡的（）上。
A．额度账户
B．备付账户
C．钱包账户
D．卡账户
A．额度账户
B．备付账户
C．钱包账户
D．卡账户
【◆参考答案◆】：B
(6)【◆题库问题◆】：[单选] 用玻璃液体水银温度计测量汽油温度时，浸没时间一般不少于（）分钟。
A．3
B．5
C．7
A．3
B．5
C．7
【◆参考答案◆】：B
(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。
A．忽视
B．反驳
C．补偿
D．利益
A．忽视
B．反驳
C．补偿
D．利益
【◆参考答案◆】：B
(9)【◆题库问题◆】：[单选] 油品验收，超过定额损耗并超过互不找补幅度时，需要办理超耗（溢）的数量，从一公斤起算，作为索赔（退款）数量，从一公斤起算是指（）。
A．本批油品的实际损（溢）量
B．本批油品超耗（溢）量的全部数量
C．本批油品超耗（溢）量超过互不找补幅度以上的那一部分
D．本批油品超耗（溢）量扣除定额损耗的那一部份
A．本批油品的实际损（溢）量
B．本批油品超耗（溢）量的全部数量
C．本批油品超耗（溢）量超过互不找补幅度以上的那一部分
D．本批油品超耗（溢）量扣除定额损耗的那一部份
【◆参考答案◆】：B
(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
