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所属分类：无人机AOPA驾驶证考试题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 礼仪的平等原则具体体现在哪几个方面？
【◆参考答案◆】：礼仪的平等原则具体体现在：（1）以礼待人，有来有往；（2）态度不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝；（3）礼仪中的优先：女士优先、长尊优先。
(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票厅标志应达到什么标准？
【◆参考答案◆】：
①项目齐全；
②悬挂醒目；
③字迹清楚；
④画面美观；
⑤布置合理。
①项目齐全；
②悬挂醒目；
③字迹清楚；
④画面美观；
⑤布置合理。
(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车场管理员岗位责任制的主要内容是什么？
【◆参考答案◆】：热爱本职工作，牢固树立为驾乘人员和旅客服务的思想；严格执行管理制度，按照班次，发车时间合理安排进站车辆的停放，保证场内配合；做好定区发车工作；严格遵守服务规程，正确使用旗、笛；按先后顺序，按时发车，保证场内发车秩序良好；对战内发生的肇事，应及时通知安技员，并做好现场保护工作；维持车场设施，严格交接班制度，做好工作记录。
(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《客规》中关于小件寄存规定的主要内容是什么？
【◆参考答案◆】：凭票寄存，收取寄存费；机密文件、武器、弹药、贵重物品、易燃品、爆炸品、有毒品、腥、腐品、鲜活物品和有（无）价证券不予寄存；事故处理；无人领取小件的处理等。
【◆参考答案◆】：正确
(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 值班站长的工作标准是什么？
【◆参考答案◆】：（1）经常巡回于服务第一线，指挥现场工作，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。（2）协调、衔接号各岗位、个班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。（3）掌握客流变化和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。（4）监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填写统计报表。（5）按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题。（6）组织召开班前会，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，检查各项服务设施、设备是否齐备完好，检查站内环境卫生情况。（7）组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，像站长汇报当班工作情况。
(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 旅客高峰期间，班车增载如何规定？
【◆参考答案◆】：
在道路条件较好，车内通道未安装活动座椅的情况下：
⑴普快班车允许按车辆核定定员数增载10%。
⑵普客班车允许按车辆核定定员数增载15%。
⑶城乡公共汽车允许按车辆核定定员数增载20%。
在道路条件较好，车内通道未安装活动座椅的情况下：
⑴普快班车允许按车辆核定定员数增载10%。
⑵普客班车允许按车辆核定定员数增载15%。
⑶城乡公共汽车允许按车辆核定定员数增载20%。
(9)【◆题库问题◆】：[单选] 个完整的应急预案文件包括四级文件体系，其中三级文件是指（）。
A．预案
B．说明书
C．程序
D．录
A．预案
B．说明书
C．程序
D．录
【◆参考答案◆】：B
(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 小件寄存员在验证付货时应注意哪些事项？
【◆参考答案◆】：⑴核对提取证件和寄存登记，无误后付货； ⑵如寄存凭证丢失，凭本人身份证，写清取货单后方可付货； ⑶超时寄存，按规定补收保管费。
