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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：A, B, C, D
(2)【◆题库问题◆】：[多选] 处罚机制有几个关键点，是（）
A．理念
B．精确指令
C．证据
D．制度
E．复审
F．核对
A．理念
B．精确指令
C．证据
D．制度
E．复审
F．核对
【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E
(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(4)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测由服务监督和（）组成
A．服务目标
B．服务设计
C．服务测量
D．服务流程
A．服务目标
B．服务设计
C．服务测量
D．服务流程
【◆参考答案◆】：C
(5)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订（配）货的实施辅导有（）
A．网上订配货的折扣价格
B．网上订配货的引导宣传
C．网上订配货的培训指导
D．网上订配货后期跟踪
A．网上订配货的折扣价格
B．网上订配货的引导宣传
C．网上订配货的培训指导
D．网上订配货后期跟踪
【◆参考答案◆】：B, C, D
(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 存货周转天数=360/存货周转次数（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(8)【◆题库问题◆】：[单选] 有效客户时间至少超过（）
A．40%
B．50%
C．60%
D．70%
A．40%
B．50%
C．60%
D．70%
【◆参考答案◆】：C
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[多选] 电话沟通中的要素有（）
A．保持吐字清晰
B．让对方把话讲完
C．不必控制通话时间
D．让客户感觉被重视
A．保持吐字清晰
B．让对方把话讲完
C．不必控制通话时间
D．让客户感觉被重视
【◆参考答案◆】：A, B, D
