不属于客户基本资料的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于客户基本资料的是（）
A．店名
B．许可证号
C．地址
D．客户编码

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 电话沟通中的要素有（）
A．保持吐字清晰
B．让对方把话讲完
C．不必控制通话时间
D．让客户感觉被重视

【◆参考答案◆】：A, B, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A．电子化服务界面
B．客户间的交互服务平台
C．零售客户的店面
D．由一线人员直接提高的服务

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客户资料库不包括（）内容
A．客户原始资料
B．统计分析资料
C．网络资料
D．公司投入记录

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 逻辑树可以帮助客户经理更高效准确地发现问题和找到解决方案（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 有关网上订（配）货的说法，正确的是（）
A．开通网上订货后，了解卷烟品牌地、价格等信息更抽象
B．零售客户只能定期查询自己各阶段时期的经营情况
C．网上配货最大限度地降低成本，同时降低了效率
D．网上配货可以推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
A．客户满意
B．客户异议
C．客户抱怨
D．客户投诉

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于客户基本资料的是（）
A．店名
B．许可证号
C．地址
D．客户编码

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）可以反映企业处理投诉的能力
A．投诉率
B．重复投诉率
C．投诉集中度
D．工业区投诉率

【◆参考答案◆】：B