因果图又称（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 因果图又称（）。
A．石川图
B．鱼刺图
C．特性要因图
D．调查图
E．树枝图.

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 控制图诊断的原理是什么？

【◆参考答案◆】：质量特性数据服从正态分布，落在[μ-3σ，μ+3σ]范围内的概率为99.73%，落在界外的概率只有0.27%。这是小概率事件。但是小概率事件并不是不发生。当生产过程正常，纯粹出于偶然原因，这千分之三个数据落在±3σ以外，此时如果判生产过程为不稳定，就有可能虚发警报；在生产过程已经有了异常，产品质量分布已发生偏离，却总有一部分产品的质量特性值落在落在±3σ以内时，此时据此如果判生产过程为稳定，就有可能漏发警报。要完全避免这两类错误是不可能，但可设法将其造成的总损失降低到最低，即将两项损失之和是最小的地方取为控制界限，即以作为控制界限。经变换，得到控制图的轮廓线。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 质量检验计划的总体安排包括（）。
A．编制检验流程图
B．设置检验站
C．确定检验的方式、方法和手段
D．确定检验项目
E．确定检验数量

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（）。
A．温度
B．湿度
C．包装不善
D．粗心大意
E．振动

【◆参考答案◆】：A, B, E

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 产品设计的要求应从（）等方面考虑。
A．技术
B．经济
C．社会
D．管理
E．质量

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 最高管理者的质量管理职责有哪些？

【◆参考答案◆】：按照ISO9001标准要求，其承诺如下：管理承诺总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a）通过对顾客的访问和调查等手段，了解顾客需求；掌握与公司有关法律法规要求，并及时向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b）制定与公司的宗旨相一致的质量方针；c）确保在质量方针的基础上建立质量目标，并分解到公司的相关的职能和层次上；d）主持管理评审，通过对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评价持续改进质量管理体系的机会和变更的需要，使管理承诺得到落实；e）确保为建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性所涉及到资源的获得。其职责如下：a）组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责；b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实；c）设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通；d）为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源；e）任命管理者代表，批准发布质量手册；f）主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量仲裁的作用是什么?

【◆参考答案◆】：①产品质量关系到人民的物质利益和人身财产安全，通过对产品质量纠纷正确、及时的裁决，保护了消费者的合法权益，增强消费者保护自我的意识，并起到对社会宣传和教育作用②通过质量仲裁，同样保护生产者、销售者的正不利益，制裁侵害行为，严肃了社会主义法制，同时促进企业的产品质量管理工作，保证和提高产品的质量③随着对外开放的不断发展，国内外有越来越多的产品打入国际市场，产品存在的质量问题及由于产品引起的纠纷的裁决也将影响到我国在国际贸易中的信誉

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 免检

【◆参考答案◆】：如果可以得到由有资格的单位进行过检验的可靠性资料，就可以不需要检验。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 现场使用信息的来源有（）。
A．产品监督
B．向顾客购买情报
C．向现场有关人员了解情况
D．有控制地"试用"产品
E．向修理部门人员了解情况

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 组织的方针政策必须符合组织的（）
A．宗旨的要求
B．愿景的要求
C．战略的要求
D．价值观的要求

【◆参考答案◆】：D