营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A．争辩
B．吵架
C．介绍邮政产品
D．讨论

【◆参考答案◆】：A, B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 投交存局候领包裹时，应向收件人收取手续费（）元。
A．1
B．2
C．3
D．不收

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] “鄂”是（）省的简称。
A．河北
B．河南
C．湖南
D．湖北

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 投交保价信函时发现内件短少或损毁的情况要立即（）。
A．缮发验单
B．投交
C．退回
D．留存

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。
A．坐姿
B．站姿
C．个人卫生习惯
D．笑姿

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员必须服从指挥调度，不应人为中断（）。
A．营业时间
B．营业工作
C．作业流程
D．营业收寄

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于平常邮件的表述中，正确的选项有（）。
A．收寄时不出给收据，处理时不登记
B．投递时不需要收件人签收
C．邮政企业不接受查询，也不承担赔偿责任
D．邮政企业不接受查询，只承担限额赔偿责任

【◆参考答案◆】：A, B, C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，“国内普通包裹”和“国内快递包裹”的交易代码分别是多少？（）
A．310和311
B．310和410
C．411和311
D．311和310

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 邮政职业道德的核心是“（）”。

【◆参考答案◆】：爱岗敬业，文明生产

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