教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。

【◆参考答案◆】：课堂纪律；课堂气氛；师生关系

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟零售客户的经营主体是（）
A．产品
B．店面
C．品牌
D．人

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久
A．3
B．4
C．5
D．6

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 有的零售客户为抢夺客源，一再压缩自己的利润空间，这种博弈，损人损己，不可取的理由有（）
A．导致消费者对品牌的不信赖
B．零售客户擅自降价，必将导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡
C．随意调动价格会有损自身信誉
D．随着烟草法规的不断健全，烟草市场秩序逐步规范

【◆参考答案◆】：B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户经营指导中，对小型客户，（）
A．从细节入手，帮助零售客户创造价值
B．整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C．开展客户培训和促销活动
D．学习销售政策，减少经营失误

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 关于服务目标，下面说法正确的是（）
A．感性目标是对工作的理性期望
B．品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C．整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D．整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）
A．根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B．每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C．每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D．拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 新入网客户要学习销售政策，减少经营失误（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于经营信息的是（）
A．经营者特点
B．业务处理相关资料
C．客户需求
D．终端网络布局整体情况

【◆参考答案◆】：B