客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释：你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：我改天再跟您联系。"这种说法很妥当。？客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗？我改天再跟您联系。"这种说法很不妥当，应该承诺限期答复，给出联系客户的具体期限。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A．转账
B．卡片业务
C．解灰
D．充值

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A．记账
B．现金
C．支票
D．IC卡

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述客户档案建立的步骤？

【◆参考答案◆】：
①建立客户档案系统
②客户分类
③客户构成分析
④客户信用分析

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。
A．税控主板
B．计量主板
C．键盘板
D．防尘板

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 试分析用油单位负责人的心理特点。

【◆参考答案◆】：
①首先，该类型消费者对加油站的油品质量要求比较高
②其次，他们对加油站赠送的奖品没有很大兴趣
③第三，他们对油品的知识表示比较愿意学习
④第四，要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应
⑤第五，他们比较注重油品的售后服务

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 以下部件属于皮碗活塞式计量器的是（）。
A．分配阀
B．活塞
C．托架
D．出油阀

【◆参考答案◆】：A, B, C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 磁致伸缩式液位仪就是采用（）开发出来的新一代高精度液位测量仪器。
A．磁致伸缩效应
B．电磁脉冲效应
C．电磁感应原理
D．光电感应原理

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品功能为划分原则的。