使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 每月下发的便利店销售计划属于（）。
A．年度计划
B．企业总体销售计划
C．季度计划
D．部门销售计划

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述加油机的安装要求。

【◆参考答案◆】：
①加油机应安装在室外的罩棚下，避免雨淋露晒；
②加油机与周围建筑物间有足够的安全距离；
③加油机应装在加油岛上，避免车辆对加油机的碰撞，提高防爆安全性能；
④加油机主机座应安装在水泥基础上，用地脚螺栓固定好，水泥基础应设孔，以便引入输油管线和接地线。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。
A．心理因素
B．行为因素
C．地理因素
D．人文因素

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：边界油膜的牢固程度几乎和润滑油的黏度无关，而取决于向润滑油中加入的化合物的活性。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 一般而言，便利店畅销商品、辅助性商品、诱导性商品各占（）。
A．30%、50%、20%
B．20%、50%、30%
C．30%、60%、10%
D．20%、60%、20%

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
A．时效性
B．真实性
C．客观性
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 营业税营业额的价外费用包括（）。
A．手续费
B．基金
C．集资费
D．办公费

【◆参考答案◆】：A, B, C