营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
A．真诚的微笑
B．周到的服务
C．过硬的技术
D．熟练的手法

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 《邮政法》规定（）履行普遍服务的义务。
A．邮政企业
B．邮政集团
C．邮政部门
D．国家邮政局

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在电子化支局系统中办理贺卡兑奖，应在系统登录主界面后，输入交易代码（）。
A．HKDJ
B．HKLJ
C．YZHK
D．MXPLJ

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 国内邮件封面收寄件人名址一律要求在封面上（）横式书写。
A．自左向右
B．自右向左
C．自上而下
D．自下而上

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）是为读者提供选订、选购报刊的参考。
A．报刊简明目录
B．报刊目录
C．专用报刊目录
D．收订报刊目录

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 编码代号为41属于哪个省（市）？（）
A．福建
B．江西
C．湖南
D．湖北

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 存局候领邮件保管期为一个月，逾期不领按（）处理。
A．无着邮件
B．无法投递邮件
C．欠资邮件
D．抛弃

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及()等。（1分）
A．通信时间
B．通信方式
C．通信地址
D．用邮频次

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。
A．劳务或服务
B．劳务或产品
C．产品或服务
D．信息或服务

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 盲人交寄的信函按盲人读物寄递。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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