如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？

【◆参考答案◆】：①为顾客解决问题是星级服务的根本要求。②仅仅有好的态度是不够的，作为星级员工，必须掌握一定的专业技能，了解顾客的需求，能够解决顾客的问题，才能使顾客真正满意。③星级服务员工需要掌握的专业知识包括车辆及用油知识、润滑油知识、油品安全知识等。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
A．企业行为学
B．消费行为学
C．消费心理学
D．心理学

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站常以（）为依据来定位其市场。
A．油品档次
B．油品质量
C．油品价格
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 黑名单管理包含（）个功能模块。
A．二
B．三
C．四
D．五

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。
A．定子铁芯
B．定子绕组
C．定子铁芯和定子绕组
D．定子机座、定子铁芯和定子绕组

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A．观察法
B．谈话法
C．实验法
D．问卷法

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是液体润滑？它的优点是什么？

【◆参考答案◆】：①在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做液体润滑。②它的优点是摩擦阻力小，可以有效地降低磨损，延长机具的使用寿命，是润滑中最理想的状态。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。
A．职能部门人员
B．竞争对手
C．记者
D．以上都可能

【◆参考答案◆】：D