《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
A．优质、热情、周全
B．优质、高效、周全
C．全面、细致、周全
D．热情、周到、满意

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 用电普查结束后应编制（）。
A．电力营销业务工作单
B．用电普查登记表
C．用电检查工作单
D．用电检查结果通知书

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 无论人体怎么运动，骨骼都不会变化，变化的部位主要是（）
A．关节
B．肌肉
C．肢体
D．动态
E．骨骼

【◆参考答案◆】：A, B

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述自助查询终端内容包括哪些？

【◆参考答案◆】：电量、电费、业扩进程、业扩流程、缴费和欠费情况；用电的政策、法律、法规、用电常识、办事程序、收费项目、电价表、收费标准、收费依据、计划停电等信息。

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。

【◆参考答案◆】：2

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）
A．库房管理
B．验收管理
C．电能计量装置分析
D．计量印证管理

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？

【◆参考答案◆】：既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。
A．由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B．由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C．将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D．产生大电流和高热。

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业规则》对客户减容有何规定？

【◆参考答案◆】：《供电营业规则》第23条规定：用户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满两年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；（2）减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；（3）在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。用户要求恢复用电，不再交付供电贴费；超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；（4）在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；（5）、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。