当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？

【◆参考答案◆】：要向客户耐心解释，争取客户的理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？

【◆参考答案◆】：因用户原因需要在原址改变供电电压等级的，称为改压。用户改压应向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：（1）改压后其用电容量超过原容量者，超过部分按增容手续办理。（2）改压引起的工程费用由用户负担。由于供电企业的原因引起的用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由供电企业负担。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？

【◆参考答案◆】：《供电营业规则》5、6条规定：额定频率为交流50赫兹；额定电压为：1）.低压供电：单相为220伏，三相为380伏；2）.高压供电：为10、35（63）、110、220千伏

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。
A．3、5
B．5、10
C．10、15
D．15、30

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。
A．勤俭节约
B．健康文明
C．充分享受
D．乐于奉献

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。
A．1‰
B．2‰
C．3‰
D．4‰

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是表用互感器？

【◆参考答案◆】：表用互感器是一种变换交流电压或电流，使之便于测量的设备。其中变换电压的称电压互感器（TV），变换交流电流的称电流互感器（TA）。