售票时必须做到：一会（）四唱、五快，给错购站点、车次的旅客换票.

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 售票时必须做到：一会（）四唱、五快，给错购站点、车次的旅客换票.
A．二读、三问
B．二问、三清
C．二清、三问
D．二看、三问

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 四级车站客流量应达到的标准是什么？

【◆参考答案◆】：
年平均日旅客发送量不足500人次。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 驾驶人每天在出车前、行驶中、收车后针对汽车使用情况所做的维护为（）
A．一级维护
B．日常维护
C．二级维护
D．例行维护

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
A．服务意识人性化
B．服务管理科学化
C．服务管理规范化
D．服务管理现代化

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴服务质量的概念；
⑵全面质量管理（TQC.的概念；
⑶客运服务质量保障体系；
⑷全面质量管理的基础工作；
⑸服务质量定量分析方法；
⑹质量管理七种工具的应用；
⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
⑼客运服务质量标准；
⑽客运服务质量控制、改进；
⑾服务质量效益分析等。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是统计年度？

【◆参考答案◆】：
指客运站筹建年度或核定级别年度的前一年。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车运价规则»中，对旅客票价单位有哪些规定？

【◆参考答案◆】：旅客起码票价为1元，超过1元尾数不足0.5元进整为0.5元，超过0.5元进整为1元。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原票款，免收退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述行包存放原则？

【◆参考答案◆】：
按线路、车次分别存放。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么叫车票？班车客票有几种？

【◆参考答案◆】：车票是旅客的乘车凭证，也是旅客支付运费和报销的依据。班车客票一般说来由三种：固定客票、定额票、补充客票。