培训效果评估的指标有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 培训效果评估的指标有（）。
A．认知成果
B．技能成果
C．情感成果
D．绩效成果
E．投资回报率

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 参与型培训法有（）
A．自学
B．案例研究法
C．头脑风暴法
D．模拟训练法
E．敏感性训练法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 国内常见的集中教学计划设计程序有哪几个？

【◆参考答案◆】：我国流行一种简单实用的教学设计程序，既适用于一门课程和一个教学单元的设计，又适用于一节课的教学设计。共7个步骤：确定教学目的、阐述教学目标、分析教学对象特征、选择教学策略、选择教学方法及媒体、实施具体的教学计划、评价学员的学习情况。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 以掌握技能为目的的实践性培训方法有（）
A．工作指导法
B．工作轮换法
C．案例分析法
D．特别任务法
E．个别指导法

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 企业（）作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化的轨道运行。
A．培训制度的设计
B．培训政策的制定
C．培训机制的运行
D．培训规范的实施

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 南方电器公司成立于1992年，在过去的10年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多万元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是，公司总经理王明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。问题：王明应当怎样指导张萍做这个计划？

【◆参考答案◆】： （1）调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。（2）课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。（3）了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。（4）确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。（5）设计培训评估工具。（6）考试与实操。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 在对培训项目的结果进行沟通时，应该知到评估结果的人是（）。
A．学员
B．管理层
C．学员的同事
D．培训开发人员
E．学员的直接经理

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 员工教育培训管理规定中对各单位培训工作的要求有哪些？

【◆参考答案◆】：各单位是员工岗位培训的主要场所，要采取切实有效措施，加强培训工作管理，充分发挥其在培训中的重要作用。（1）健全三级培训体系。加强培训管理组织建设和制度建设，配强配齐专兼职管理人员，建立健全培训各项制度，明确各级管理职责、为实施全员培训提供组织保证和制度保证。（2）加强师资队伍建设。有计划地选聘专业理论扎实、实践经验丰富的管理、技术和技能人才，特别是"双通道"人才，通过教学技能训练后兼任培训师，建立起一支专兼结合、以兼为主的师资队伍。（3）加强培训质量管理。按照年度培训计划，研究制定实施方案，创新培训方式，优化课程设计，严格培训管理，不断提升培训的质量。（4）加强外出培训管理。对未列入年度计划，尤其是社会培训机构举办的各种教育培训项目，要认真审核，严格控制，经主管领导批准后按需送培。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述学习地图的绘制步骤？

【◆参考答案◆】：主要包括四个步骤：岗位分析、能力建模、内容设计以及体系建立，四步骤的成果分别是岗位库及职业发展路径、能力地图或能力模型、学习内容及学习活动，最终统合为学习地图以及员工学习发展手册。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 专业技术性较强的员工一般不采用（）
A．问卷法
B．观察法
C．面谈法
D．档案法

【◆参考答案◆】：B