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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：A
(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）此类零售客户一般都比较固执，不愿改变已有的习惯，认为有烟就可以卖得出去，即使陈列凌乱，只要自己找得到就可以
A．老弱群体
B．固执己见群体
C．多重顾虑群体
D．事不关己群体
A．老弱群体
B．固执己见群体
C．多重顾虑群体
D．事不关己群体
【◆参考答案◆】：B
(4)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导
A．新入网零售客户
B．重点指导对象
C．城镇零售客户
D．乡村零售客户
A．新入网零售客户
B．重点指导对象
C．城镇零售客户
D．乡村零售客户
【◆参考答案◆】：D
(5)【◆题库问题◆】：[单选] 发现异常的途径中，不属于环境观察（）
A．周边环境观察
B．与零售客户同区域的客户
C．客户反馈
D．经营现场的变化
A．周边环境观察
B．与零售客户同区域的客户
C．客户反馈
D．经营现场的变化
【◆参考答案◆】：C
(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(7)【◆题库问题◆】：[多选] 客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。
A．经营观念转变
B．摆放在显眼位置
C．把握好身边烟民
D．抓住时机，积极推销
A．经营观念转变
B．摆放在显眼位置
C．把握好身边烟民
D．抓住时机，积极推销
【◆参考答案◆】：A, B, C
(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务流程设计的出发点是企业需求（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(9)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于分类明确原则的分类方法的是（）
A．价格陈列法
B．厂家陈列法
C．品牌系列法
D．货源定位法
A．价格陈列法
B．厂家陈列法
C．品牌系列法
D．货源定位法
【◆参考答案◆】：D
(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
