外部故障成本

(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 外部故障成本

【◆参考答案◆】：在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。它一般包括：保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 合格认证

【◆参考答案◆】：以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后，发给"合格认证标志"。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 常见的“主导因素”有（）。
A．定位装置
B．机器
C．操作人员
D．零部件
E．环境

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 有关产品质量的专门性法律和法规是（）。
A．《中华人民共和国产品质量法》
B．《中华人同共和国标准化法》
C．《中华人民共和国广告法》
D．《中华人民共和国商标法》

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 复检和筛选费

【◆参考答案◆】：返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、试验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 售后服务的作用有（）。
A．有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
B．有助于提高产品信誉，促进产品销售
C．有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D．有助于向顾客介绍产品，引导消费
E．有助于用户合理使用产品

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确