客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。
A．档案信息管理
B．责任追究
C．作出处理结果
D．反馈处理意见

【◆参考答案◆】：A B C D

【◆答案解析◆】：客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 银行合规管理应当遵循的原则有（）。
A．独立性原则
B．系统性原则
C．全员参与原则
D．实用性原则

【◆参考答案◆】：A B C

【◆答案解析◆】：银行合规管理应当遵循独立性、系统性、全员参与、强制性、管理地位与职责明确的科学管理原则。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 财务指标分析法是指设置一系列的财务指标，包括（ ）等，通过单一指标或多项指标的综合对比，对商业银行的绩效进行评价。
A．税收净利润
B．资产权利益
C．成本利润率
D．现金利用率

【◆参考答案◆】：A B C

【◆答案解析◆】：财务指标分析法是指设置一系列的财务指标，包括税收净利润、资产收益率、权益收益率、成本利润率等，通过单一指标或多项指标的综合对比，对商业银行的绩效进行评价。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 银行业监管机构对环境和社会风险突出的地区或银行业金融机构，应当开展（），并根据检查结果督促其整改。
A．现场检查
B．非现场监督
C．非现场检查
D．专项检查

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：银行业监管机构组织开展现场检查，应当充分考虑银行业金融机构面临的环境和社会风险，明确相关检查内容和要求。对环境和社会风险突出的地区或银行业金融机构，应当开展专项检查，并根据检查结果督促其整改。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 根据《巴塞尔资本协议》，商业银行的附属资本规模不得超过核心资本的50%。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：商业银行的附属资本规模不得超过核心资本的100%。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 撤销权自债权人知道或应知道撤销事由之日起( )行使。
A．半年内
B．一年内
C．二年内
D．五年内

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：考察撤销权的知识。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）是商业银行一项核心的风险管理活动。
A．风险管理
B．资产管理
C．合规管理
D．内部控制

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：合规管理是商业银行一项核心的风险管理活动。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在银行合规管理中，合规监测岗的基本职责不包括（）。
A．汇总辖内合规风险问题，建立跟踪整改台账
B．风险监测，确保各项监测数据的真实准确
C．每年对到期贷款统计监测并及时进行风险预警
D．参与流程银行建设和流动性风险及压力测试分析

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：合规监测岗：（1）按月收集各支行合规报告及合规检查表；（2）汇总辖内合规风险问题，建立跟踪整改台账；（3）风险监测，确保各项监测数据的真实准确；（4）对2013年前到期未收回贷款的统计、监测，并及时向相关部门提供准确数据；（5）不良贷款的分类统计，并按季进行不良贷款形成原因的分析；非信贷资产风险监测评价（6）参与流程银行建设和流动性风险及压力测试分析；（7）每月对到期贷款统计监测并及时进行风险预警；（8）参与合规事项检查，协助做好内部管理工作。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 当中央银行需要增加货币供应量时，可利用公开市场操作卖出证券，增加商业银行的超额准备金，通过商业银行存款货币的创造功能，最终导致货币供应量的多倍增加。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：中央银行需要增加货币供应量时，可利用公开市场操作买入证券而不是卖出。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 银监会负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作是银监会的职责之一。