营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A．身份高低一样热情
B．职务大小一样对待
C．生人熟人一样热情
D．客户大小一样热情

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往台湾物品类EMS一件，重780克，应收费（）元。
A．160
B．134
C．130
D．164

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A．争议
B．争辩
C．争论
D．争执

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 邮政编码的六位数字代表什么（）。
A．前两位代表省（自治区、直辖市）
B．前三位代表邮区
C．前四位代表市（县）邮局
D．最后两位代表投递局（区）

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 快递包裹按首续重区别资费标准，它们首续重分为三个级别计重单位计费，分别是（）。
A．首重计重单位为500克
B．首重计重单位为1000克
C．续重10001-5000克间按每500克计重
D．续重5001以上按每500克计重

【◆参考答案◆】：B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 非邮政业务的基本资费是由（）制定、批准使用。
A．国家邮政主管部门制定
B．各省、市、区邮政主管部门制定
C．报同级物价主管部门批准
D．国务院物价主管部门批准

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 《国内邮件处理规则》第120条明确规定不得使用（）的邮袋。
A．有2厘米以上破洞、裂口
B．破洞非机器缝补
C．破洞用绳捆扎不能分明责任、保证内件安全的
D．有5厘米以上破洞

【◆参考答案◆】：A, B, C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 直查适用于（）的第一次查询和特快专递邮件查询。
A．普通邮件
B．挂号邮件
C．特快专递邮件
D．快递包裹

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪些邮件属于局内投交邮件（）。
A．保价信函
B．投交邮政专用信箱的邮件
C．存局候领邮件
D．保价包裹

【◆参考答案◆】：A, B, C, D