客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）能很好地反映其预期和感知的差距
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．客户服务
D．客户期望

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 网上订货的最终目的和核心都是“以企业为中心”‘（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 握手的方式中，握手时应保持（）秒左右，不可时间太久
A．3
B．4
C．5
D．6

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）
A．销售毛利率
B．盈利水平
C．动销率
D．周转

【◆参考答案◆】：B, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A．平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B．不要和客户发生争执，不要针对个人
C．把客户意见具体化
D．使用利益销售法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 划分零售店的卷烟品类，属于根据价位来划分的是（）
A．低档烟
B．紧俏品
C．顺销品
D．高毛利品

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 便利店，食杂店的特点主要是店面面积大，品牌规格较多（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 对当前客户价值评估可从（）方面进行
A．相关度
B．贡献度
C．支持度
D．信用度

【◆参考答案◆】：B, C, D

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