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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
【◆参考答案◆】：正确
(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务反馈是从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(4)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）
A．综合信息处理能力
B．市场调研能力
C．投诉处理及分析能力
D．经营指导能力
A．综合信息处理能力
B．市场调研能力
C．投诉处理及分析能力
D．经营指导能力
【◆参考答案◆】：A, B, C
(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 多重顾虑群体认为事情与自己无关，不支持，不反对，没有主动性（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 宏观环境包括经济环境、政治环境、商圈环境等（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务流程设计的出发点是企业需求（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(8)【◆题库问题◆】：[单选] 解决经营异常需要对原因进行深入分析，（）是一个有效问题分析工具
A．SWOT模型
B．逻辑树
C．ABC分类法
D．季节波动预测法
A．SWOT模型
B．逻辑树
C．ABC分类法
D．季节波动预测法
【◆参考答案◆】：B
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务满意是服务监测和评估的最终目的（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[单选] 把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会，这种是属于（）
A．集中陈列法
B．突出重点法
C．品牌系列法
D．比附陈列法
A．集中陈列法
B．突出重点法
C．品牌系列法
D．比附陈列法
【◆参考答案◆】：D
