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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
A．问题定义
B．定性研究
C．定量研究
D．成果利用
A．问题定义
B．定性研究
C．定量研究
D．成果利用
【◆参考答案◆】：C
(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 对中小型客户，开展客户培训和促销活动（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(4)【◆题库问题◆】：[单选] 经营指导的成果评估有客户评估和（）
A．上级评估
B．消费者评估
C．自身评估
D．同事评估
A．上级评估
B．消费者评估
C．自身评估
D．同事评估
【◆参考答案◆】：A
(5)【◆题库问题◆】：[多选] 使用标价签的注意事项中，说法错误的是（）
A．人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写
B．标价签一般由零售客户负责填写
C．标价签在摆放时必须与商品一一对应
D．在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签
A．人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写
B．标价签一般由零售客户负责填写
C．标价签在摆放时必须与商品一一对应
D．在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签
【◆参考答案◆】：B, D
(6)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户经营指导中，对小型客户，（）
A．从细节入手，帮助零售客户创造价值
B．整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C．开展客户培训和促销活动
D．学习销售政策，减少经营失误
A．从细节入手，帮助零售客户创造价值
B．整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C．开展客户培训和促销活动
D．学习销售政策，减少经营失误
【◆参考答案◆】：B
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
A．服务需求
B．情感需求
C．成长需求
D．利润需求
A．服务需求
B．情感需求
C．成长需求
D．利润需求
【◆参考答案◆】：C
(8)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于客户基本资料的是（）
A．店名
B．许可证号
C．地址
D．客户编码
A．店名
B．许可证号
C．地址
D．客户编码
【◆参考答案◆】：D
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[单选] 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）
A．信息咨询
B．投诉处理
C．电话调查
D．顾客购买
A．信息咨询
B．投诉处理
C．电话调查
D．顾客购买
【◆参考答案◆】：D
