- A+
所属分类：广西临床住院医师规范化培训题库
【◆参考答案◆】：（1）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。（2）既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。（3）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。
(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 领导让你接手一个同事正在干的工作，而同事不交接，你如何处理？
【◆参考答案◆】：这涉及到工作上的事情，是十分重要的，我要认真冷静地对待。（1）首先，我要冷静的思考，想想是否自己给同事造成了不好的印象或者是有什么过节。（2）然后，我会主动找同事进行沟通，如果没有想清楚症结，我会仔细询问同事，对我有什么意见，或者我有什么地方做的不好，请同事指出。我会尽量弥补自己的不足，让同事满意，并且以诚恳的态度请求同事在交接问题上给予配合。（3）如果同事仍然不配合，我会请求上级领导给予协助，尽量圆满完成工作任务。
(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 火车铁轨故障，列车停运，旅客抱怨，如何处理？
【◆参考答案◆】：碰到这种情况，要冷静处理。（1）向大家道歉，做好解释说明工作，安抚大家的情绪。（2）组织列车员做好后勤保障工作，在适当的时候要给旅客提供食品、水，重点照顾老幼病残孕顾客。（3）与有关部门联系，确定列车可以开动的时间，以便通知旅客。
(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢？
【◆参考答案◆】：面对缆车出现故障这种突发事件，作为工作人员，要保持冷静，并妥善处理这件事情。首先，我会态度诚恳地劝导情绪激动的家长，告知他我们会尽最大努力、想尽一切办法解救被卡在中途的学生的。请他保持镇静，因为他的紧张只会加剧被卡在中途的孩子的恐惧紧张心理，不利于孩子情绪的稳定。向学生喊话，让他不要乱动，不要害怕，保持镇静，耐心等待援助。其次，立即联系景点后勤部门的技术人员，迅速对设备进行技术检查，排查故障；再次，通知公安、消防部门迅速赶赴出事现场，展开营救工作。最后，学生获救以后，真诚地向学生家长道歉。事故解除以后，如实向领导汇报。
(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 古希腊一位哲学家一日在院子里晒太阳，亚历山大大帝驾临他的处所，问他要什么恩赐，他回答说：“只要你不挡着我的太阳就好。”你如何理解？
【◆参考答案◆】：我非常欣赏这位哲学家的勇气和胆识，也非常敬佩这位哲学家的气节和表现艺术。“只要你不挡着我的太阳就好”，具有很深刻的哲学含义。“太阳”，用的是比喻手法，有着丰富的哲学内涵。哲学家的意思是说，他不需要任何恩赐，作为最高统治者的亚历山大大帝，只要不对哲学家的学说施行高压政策，给他进行科学研究提供比较广大的空间，他就觉得很满意了。是的，如果一个国家统治非常腐败，政治黑暗，这个国家的最高统治者和政府不能给他的人民提供宽松自由的政治环境和人文环境，那么这个国家的科学就不会获得发展和进步。万物生长靠太阳。无论是国家、集体和个人，要发展，要进步，都不离开正确的方针、政策，离不开良好的环境和充足的空间。中国的重新崛起，离不开坚持了三十年的改革开放的大好政策。如果一个人的工作环境比较和谐，领导知人善任，管理严格开明，同事们积极进步，团结合作，那么这个人就会成长得比较快，这个集体一定是充满战斗力、凝聚力、健康向上的。所以，科学的发展观、管理观，积极进取的人生观、价值观，就恰如万物生长离不开的太阳，它决定着国家、集体、个人的命运和前途。目前，我们提出了建设服务型政府、阳光型政府的目标，其目的就是实现全心全意为人民服务的宗旨，真正做到立党为公、执政为民。只有这样，我们才能稳固我们的执政之基，我们的党才会具有更强大的凝聚力，才能实现经济社会又好又快的发展，实现建设和谐社会的伟大目标，我们的国家和民族才能永远屹立在世界民族之林。作为新时代的公务员，一定要树立全心全意为人民服务的意识，切实做到情为民所系，利为民所谋，权为民所用，为人民提供最优质的服务。
(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想？怎么做？
【◆参考答案◆】：（1）面对领导的批评，我会虚心接受，当场道歉。（2）认真反省自己，下次在接受领导安排工作的时候，争取不要使工作之间发生冲突，尤其要量力而行，避免自己的失误造成工作耽误。（3）如果工作量大，自己可以选择加班等多种形式，坚决完成领导交给的任务。（4）在适当的时候，和刘处长进行沟通，说明情况，消除误会。
(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？
【◆参考答案◆】：（1）作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们立即改正错误，尊重旅客的意见。（2）控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。（3）同事，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，达到旅客的满意。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班；比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。
(8)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 在与人相处的过程中，大家倾向于“别人怎么对待你、你就怎么对别人”，说说你将如何在单位和同事搞好关系？（2011年6月19日下午山东省公务员面试真题）
【◆参考答案◆】：有人提倡以"别人怎么对你，你就怎么对别人"的态度来处理人际关系，我认为这种态度并不完全正确。首先，同事是我们在工作中最亲密的合作伙伴，与所有同事搞好人际关系不仅能为我们创造良好的工作环境，激发我们的工作热情和集体荣誉感而且能有效的提高团队工作的效率，创造出更多的价值。因此，积极、正确地处理与同事的人际关系有着非常重要的意义。第二，如果同事对我非常友善，在工作上帮助、指导我，在生活上关心我，那么我会抱着感恩的心态，以更加饱满的热情投入到工作中去，关爱同事，尽自己的能力去为同事分忧解难，与同事营造一个温暖和谐的工作氛围。从这个角度来讲，"别人怎么对你，你就怎么对别人"是我们在处理与同事关系时应有的态度。第三，如果同事在工作中对我有意见，冷落了、排斥我。在这种情况下，我认为"别人怎么对你，你就怎么对别人"的态度是行不通的，如果采取这种态度，只能进一步恶化自己的处境，进而影响到自己的工作心态和工作效率，对自己和单位都是有害无益的。如果同事对我有意见，我先应该抱着感激的态度来对待同事，因为同事的不满是对我改进自身，提高能力的鞭策；其次，我应该找适当的时机与同事真诚恳切的进行交流，找出同事冷淡自己的原因；最后，客观全面的对自己进行反省，改变自己以往做的不好的地方以及同事指出来的缺点，争取早日融入到同事队伍中去，搞好同事关系。总之，我们要抱着阳光、友好的态度去对待同事，多交流、多学习、多鼓励，增进同事之间的友情，共同搞好单位的工作。
(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 你认为成功与失败有什么相同之处，有什么区别？
【◆参考答案◆】：如果说人生过程像一幅画，那么这幅画就是由各种成功与失败作为色彩而绘制的。其间有山重水复，那是失败涂抹的阴霾；也有柳暗花明，那是成功描绘的彩虹。成与败是对人的活动和行为结果的一种标定和判断，也是一种心理体验。成败两者之间本身是相辅相成、互为前提而存在于人们的奋斗过程之中。没有成功，就无所谓失败，没有失败，也无所谓成功，二者是辩证统一的。失败是成功之母。失败孕育成功，失败成就成功。失败并不可怕，可怕的是不去思索，不去回味。只要你冷静去分析失败的症结，找出自己的弱点，制定出切实可行的改进措施，为铺平下次成功的道路打下基础，并认识自己、相信自己，树立起勇气、重振雄风，成功是会向你招手的。
(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在有一些人会利用媒体进行炒作（维权），对此现在你怎么看？
【◆参考答案◆】：（1）应该辩证地看待这个问题。（2）通过媒体进行炒作（维权），问题往往会很快得到比较圆满的解决，这在一定程度上为群众提供了一条问题解决途径。（3）同时说明相关执法部门平常工作中有疏漏，有失职现象，工作效率较低。（4）长远来看，会增加公众对媒体的依赖性，降低相关部门甚至政府的公信度。（5）政府应加强执法部门的监管，疏通群众的维权渠道，提高执法办案效率，从而使涉及群众的案件能快速得到解决。
