服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。
A．不友好
B．不耐烦
C．热情
D．不客气

【◆参考答案◆】：A, B, D

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 营销员的心理素质包括（）、（）和乐观向上。

【◆参考答案◆】：自信心、承受力

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 用户交寄回执普通包裹一件，重11730克，应收资费（）元。（单价2.40元）
A．34.8
B．30.6
C．33.6
D．31.8

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 从杭州寄往南京的EMS，重量为800克，保价为100元，邮件资费为（）。
A．27元
B．25元
C．21元
D．24元

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
A．进入营业厅
B．办理业务时
C．走近柜台
D．离开柜台

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往上海物品类EMS一件，重16052克，应收费（）元。
A．128
B．124
C．148
D．144

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 对于国际邮件，各种业务标签应粘贴在邮件封面（）。
A．右下角
B．右上角
C．左上角
D．中间

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 寄给（）等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。
A．机关
B．企事业单位
C．团体
D．厂商

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 下列情况中，邮政企业不担负赔偿责任的有（）：
A．用户在规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的
B．因不可抗力造成的非保价的给据邮件的损失平常邮件的损失
C．所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的
D．寄件人、收件人的过错造成给据邮件损失的

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 营业服务应做到“四个有声”：来有迎声，去有送声，（）。
A．问有答声
B．说话有笑声
C．收付款有唱声
D．问有回声

【◆参考答案◆】：A, C