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所属分类：教育理论综合知识题库
【◆参考答案◆】：B
(2)【◆题库问题◆】：[单选] 点击（）菜单下的“圈存圈提”菜单，进入“圈提”页面。
A．卡片管理
B．充值
C．卡务管理
D．转账
A．卡片管理
B．充值
C．卡务管理
D．转账
【◆参考答案◆】：C
(3)【◆题库问题◆】：[单选] 油品变号处理，汽油只能从（）变至（），柴油只能从（）变至（）
A．高标号；低标号；低牌号；高牌号
B．低牌号；高牌号；高标号；低标号
C．低标号；高标号；高牌号；低牌号
D．高牌号；低牌号；低标号；高标号
A．高标号；低标号；低牌号；高牌号
B．低牌号；高牌号；高标号；低标号
C．低标号；高标号；高牌号；低牌号
D．高牌号；低牌号；低标号；高标号
【◆参考答案◆】：A
(4)【◆题库问题◆】：[多选] 制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。
A．客户改进意见
B．与竞争对手对比情况
C．顾客的家庭状况
D．顾客的着装
A．客户改进意见
B．与竞争对手对比情况
C．顾客的家庭状况
D．顾客的着装
【◆参考答案◆】：A, B
(5)【◆题库问题◆】：[单选] 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。
A．不可感知性
B．不可分离性
C．缺乏所有权
D．不可贮存性
A．不可感知性
B．不可分离性
C．缺乏所有权
D．不可贮存性
【◆参考答案◆】：C
(6)【◆题库问题◆】：[多选] 当人体着火时，被烧人员不要紧张，可以采取（）等应急措施。
A．设法脱去外套；
B．原地打滚压灭火苗；
C．自来水浇灭着火衣服；
D．会游泳时可以跳入附近水池（河）水中灭火。
A．设法脱去外套；
B．原地打滚压灭火苗；
C．自来水浇灭着火衣服；
D．会游泳时可以跳入附近水池（河）水中灭火。
【◆参考答案◆】：A, B, C, D
(7)【◆题库问题◆】：[多选] 埋地油罐需做好的防护工作（）.
A．防腐
B．抗浮
C．防雷
D．防静电
A．防腐
B．抗浮
C．防雷
D．防静电
【◆参考答案◆】：A, B, C, D
(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户可持个人有效证件到任一发卡充值网点，将不记名卡升级为个人卡。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(9)【◆题库问题◆】：[单选] 油罐内的出油管线底部安装单向阀应距罐底的距离至少（）cm。
A．15
B．20
C．30
A．15
B．20
C．30
【◆参考答案◆】：A
(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 对各级HSE检查中发现的问题和隐患，加油站能自行解决的，（）；加油站无力解决的，及时（）上级，同时采取有效的防范措施。
【◆参考答案◆】：迅速整改、书面报告
