营业人员在营业前必须备足备齐各种（）等，合理定位，放置有序。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员在营业前必须备足备齐各种（）等，合理定位，放置有序。
A．业务单式
B．用品、用具
C．票款零钱
D．备用药品

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。
A．班长
B．值班长
C．主管人员
D．领导

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 信箱里开出白皮信时，下列做法正确的是（）。
A．不要盖销邮票
B．做欠资邮件处理
C．做无着邮件处理
D．由网点自行处理

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员必须严格执行统一制定的邮政（）标准，不擅自提高或降低收费标准。
A．计费
B．物价
C．收费
D．资费

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 电子化支局营业操作系统中，下列邮件种类和交易码对应错误的是？（）。
A．外埠挂号信函（211）
B．外埠挂号印刷品（210）
C．外埠挂号邮政公事（219）
D．外埠平信（110）

【◆参考答案◆】：A, B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往美国航空挂号小包一件，重980克，应收费（）元。
A．161
B．153
C．149
D．163

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往本埠挂号印刷品重15470克，应收资费（）元。
A．34.2
B．31.2
C．34
D．35.22

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 按址汇款附言为“Z05010605030”（）。
A．0元
B．0.1元
C．0.2元
D．0.3元

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要（），原付资费多退少补，并将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章。
A．按原址计算资费
B．按新址计算资费
C．按保价金额计算资费
D．按重量计算资费

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 报刊零售业务应当认真贯彻（）基本制度。
A．现金交易、定期盘点
B．自上而下的要数
C．预订预收、货款两清
D．现金交易、货款两清

【◆参考答案◆】：D