借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A．传递过程
B．质量运行
C．运行过程
D．执行过程

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 把握需求的难点和重点在于（）
A．了解消费者的购买力
B．了解消费者的欲望
C．了解消费者的需要
D．了解消费者的购买欲望

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。
A．提高品牌的上柜率
B．提高品牌的动销率
C．树立良好的品牌形象
D．建立独特的品牌定位

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 以下产品导向和需求导向说法不正确的是（）。
A．产品导向下采用推式战略
B．产品导向下产品的销售靠需求的"拉"来实现
C．需求导向仅限于同类产品市场
D．需求导向下，企业不会被产品定义束缚

【◆参考答案◆】：B, C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 国家局出台中国卷烟品牌发展纲要，制定了全国性重点骨干品牌评价体系并公布了前20名全国性重点骨干品牌评估结果，这标志着（）。
A．行业真正进入了有序竞争的品牌发展时期
B．中国烟草行业发展方向的正式确定
C．品牌战略的提升成为行业发展战略的核心
D．行业实施品牌战略拉开序幕

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 工商协同物流管理信息平台主要功能有（）。
A．预测和计划功能
B．订单管理功能
C．库存管理功能
D．产品管理功能

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 对卷烟工业企业重点检查的内容包括生产所需的（）等烟草专卖品的购进、使用、库存及报废处理情况。
A．烟叶
B．烟机
C．卷烟纸
D．烟用丝束

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）
A．某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%
B．某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%
C．某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7%
D．A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%

【◆参考答案◆】：A, B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 注销许可证的事由分为被许可人申请歇业和被许可人出现特定违法行为两类。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确