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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：A
(2)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于影响客户期望的因素的是（）
A．客户以往的消费经历
B．他人的介绍
C．卷烟价格
D．企业的宣传
A．客户以往的消费经历
B．他人的介绍
C．卷烟价格
D．企业的宣传
【◆参考答案◆】：C
(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A．服务工具
B．服务流程
C．服务设计
D．服务界面
A．服务工具
B．服务流程
C．服务设计
D．服务界面
【◆参考答案◆】：B
(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 烟柜内卷烟的存放不要超过两周；每隔一段时间就要更换一次柜内卷烟。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(5)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于网上订（配）货的服务功能（）
A．网上交易
B．信息平台
C．自助查询
D．调查订货客户数
A．网上交易
B．信息平台
C．自助查询
D．调查订货客户数
【◆参考答案◆】：D
(6)【◆题库问题◆】：[单选] 门店外观中是三要素不包括（）
A．门店整体外观
B．环境整洁度
C．门店内部摆设情况
D．店员形象好
A．门店整体外观
B．环境整洁度
C．门店内部摆设情况
D．店员形象好
【◆参考答案◆】：D
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 关于服务目标，下面说法正确的是（）
A．感性目标是对工作的理性期望
B．品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C．整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D．整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标
A．感性目标是对工作的理性期望
B．品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C．整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D．整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标
【◆参考答案◆】：C
(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 配合度高，能力强的零售客户对烟草公司品牌培育消费引导等工作发挥着更为显著的作用（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 在对零售客户经营指导过程中，总体而言重点指导对象一般是潜力客户和配合度较好的客户。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[多选] 商定总量的相关工作中，属于客户经理层面的是（）
A．开展卷烟品牌调查与分析
B．对客户进行细分
C．进行市场预测
D．正确设置卷烟基数
A．开展卷烟品牌调查与分析
B．对客户进行细分
C．进行市场预测
D．正确设置卷烟基数
【◆参考答案◆】：A, B, C, D
