(1)【◆题库问题◆】： 请以出售一台电视机为例，叙述从技术指标合格的产品到顾客满意的产品，中间要经过哪些环节？ 【◆参考答案◆】：需要仔细询问顾客的需求，看该产品是否符合顾客的要求；详细介绍该电视机...

(1)【◆题库问题◆】： ()是企业的首要责任。A．确保国家财政收入B．承担社会责任C．增加员工收入D．让顾客满意 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 营气的作用主要是（）。A．润泽肌肤B...

(1)【◆题库问题◆】： 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A．感知质量B．顾客期望C．顾客抱怨D．顾客忠诚E．感知价值 【◆参考答案◆】：C, D (2)【◆题库问题◆】： 合格认证和...

(1)【◆题库问题◆】： 如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意？ 【◆参考答案◆】： 1、寻找顾客通过目标市场细分与定位实现（创业企业的市场定位是创业者在综合考虑顾客需求、竞争状况、营销环境等有关因素...