(1)【◆题库问题◆】： 治疗︰患者︰医院A．付款︰顾客︰商场B．观看︰观众︰影院C．判罚︰裁判︰赛场D．改造︰罪犯︰监狱 【◆参考答案◆】：D 【◆答案解析◆】：纵向对比可以发现，“治疗”和“改造”...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。A．服务质量高，环境一般B．服务质量高，环境很好C．服务质量低，环境一般D．服务质量低，环境很好 【◆参考答案◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）A．管理层B．一线员工C．外部顾客D．内部顾客 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 保修费 【◆参考答案◆】：根据订货合同...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客价值 【◆参考答案◆】： 是企业真正站在顾客的角度来看待产品和服务的价值，核心是顾客感知利得和感知利失。 (2)【◆题库问题◆】： 创业者最重要的心理要素是（）。A．不畏...

(1)【◆题库问题◆】： 质量管理八项原则是ISO9000族标准的编制基础。（　　）是使企业的质量管理走上良性循环轨道的必由之路。A．建立组织与供方合作互利关系B．满足顾客要求并争取超越顾客的期望C．...

(1)【◆题库问题◆】： 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。A．向公司说明，请求保安处理B．强制其离开C．报警求助D．以暴制暴 【◆...

(1)【◆题库问题◆】： 忠诚顾客有哪些表现？ 【◆参考答案◆】：忠诚顾客有以下表现：（1）、次或大量地购买；（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能...

(1)【◆题库问题◆】： 从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。A．消费者为中心B．顾客为中心C．消费者价值为中心D．顾客价值为中心 【◆...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。A．服务人员和服务环境B．服务人员和油品质量C．服务环境和油品质量D．油品质量和油品数量 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库...

(1)【◆题库问题◆】： 便利店货架商品应正面面向顾客，外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（（）cm），方便取放；儿童用品陈列于较低位置。 【◆参考答案◆】：3－5 (2)【◆题库问题◆】： 车...