(1)【◆题库问题◆】： 营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。A．心平气和B．真心实意C．全心全意D．亲切友好 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 局内投交由外省寄来的包裹，发现包裹...