(1)【◆题库问题◆】： 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A．调查B．测评C．考核D．考评 【◆参考答...

(1)【◆题库问题◆】： （）的核心目标是客户忠诚。A．体验营销B．关系营销C．绿色营销D．互动营销 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 市场监管员甲和乙在对A卷烟零售户进行日常市场检查时...

(1)【◆题库问题◆】： （）属于卷烟产品属性调研的主要指标。A．吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B．吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C．吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D．吸味、包装、名...

(1)【◆题库问题◆】： 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A．传递过程B．质量运行C．运行过程D．执行过程 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 把握需求的难点和重点在...

(1)【◆题库问题◆】： 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。A．加权分数B．期望分数C．实际感受分数D．平均分数 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 对于烟草商业...

(1)【◆题库问题◆】： （）属于调查业态信息的内容。A．A.获取某零售业态的种类数量B．B.分析调查数据C．C.掌握其发展变化情况D．D.综合运用分析结果制定经营发展策略 【◆参考答案◆】：A (2...

(1)【◆题库问题◆】： 下列（）属于卷烟市场信息。A．当地吸烟人口B．男女吸烟比例C．卷烟消费水平D．国民经济发展情况 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆】： （）是取得市场信息...

(1)【◆题库问题◆】： 下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。A．娇子B．长白山C．七匹狼D．云烟 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 在品牌成熟期，企业...

(1)【◆题库问题◆】： 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。A．它们的组合B．服务C．产品D．信誉价值 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 下列（）是卷烟经营户的安全需求...

(1)【◆题库问题◆】： 服务营销协同中，商业企业要做到（）。A．面向工业企业做好资源共享、产销衔接B．面向零售客户做好客户关系、货源分配C．面向消费者做好需求分析、货源组织D．注重创新营销服务手段 ...