(1)【◆题库问题◆】： 人工填写的标价签一般用蓝色水笔来填写（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）A．老弱群体B．固执己见群...

(1)【◆题库问题◆】： 对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采...

(1)【◆题库问题◆】： 客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）A．零售店的经营规模B．卷烟零售店的物理属性C．卷烟零售店经营者基本属性D．经营者的年龄 【◆参考答案◆】：B, C (2...

(1)【◆题库问题◆】： 通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适用性（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的...

(1)【◆题库问题◆】： 客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。A．经营观念转变B．摆放在显眼位置C．把握好身边烟民D．抓住时机，积极推销 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆...

(1)【◆题库问题◆】： 一个企业品牌组合的三个来源是（）。A．品牌开发B．品牌并购C．品牌联盟D．品牌销售 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆】： 服务营销协同中，商业企业要做到...

(1)【◆题库问题◆】： 一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。A．内部营销B．营销管理C．体验营销D．营销推广 【◆参考答案◆】：C (2...

(1)【◆题库问题◆】： 客户价值管理的意义在于（）A．根据公司战略区分不同价值重点客户B．针对性满足客户期望，提升整体满意度C．根据客户的价值调配资源D．提高网上订货率 【◆参考答案◆】：A, B,...

(1)【◆题库问题◆】： 由于卷烟产品的供需特性，卷烟供应链需要满足（）两方面的要求。A．风险规避和响应快速。B．高效和风险规避。C．高效和敏捷。D．风险窥秘和敏捷。 【◆参考答案◆】：C (2)【◆...

(1)【◆题库问题◆】： 企业要保持一定的库存量，是因为（）A．预测需求不准确B．供应商的发货间隔期长C．达不到供应商的的最小订货批量D．为旺季做预防性库存 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (...