(1)【◆题库问题◆】： 呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）A．综合信息处理能力B．客户沟通能力C．市场调研能力D．投诉处理及分析能力E．讨价...

(1)【◆题库问题◆】： 网上订货的最终目的和核心都是“以企业为中心”‘（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 对于大多数服务而言，它们具有（）特征.A．服务的不可感知...

(1)【◆题库问题◆】： 调研信息的初步整理包括（）。A．审核B．编码C．录入D．分析 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆】： 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项...

(1)【◆题库问题◆】： 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A．调查B．测评C．考核D．考评 【◆参考答...

(1)【◆题库问题◆】： （）的核心目标是客户忠诚。A．体验营销B．关系营销C．绿色营销D．互动营销 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 市场监管员甲和乙在对A卷烟零售户进行日常市场检查时...

(1)【◆题库问题◆】： （）属于卷烟产品属性调研的主要指标。A．吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B．吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C．吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D．吸味、包装、名...

(1)【◆题库问题◆】： （）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。A．服务设计B．服务检查C．服务目标D．服务监测 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： “客户满意度提升...

(1)【◆题库问题◆】： 关于客户询问的方法中，正确的是（）A．面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种B．面谈调查比较灵活，回收率高，费用低C．留置调查问卷回收率高D．邮寄调查回收率低，易影响...

(1)【◆题库问题◆】： 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A．传递过程B．质量运行C．运行过程D．执行过程 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 把握需求的难点和重点在...

(1)【◆题库问题◆】： 品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品A．目标品类B．常规品类C．季节型品类D．便利型品类 【◆参考答案◆】...