(1)【◆题库问题◆】： 西方管理学界将（）与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。A．标杆管理理论B．PERT网络分析法C．权变理论D．系统管理理论 【◆参考答案◆】：A (2)...

(1)【◆题库问题◆】： 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 网络调查的优点是节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支...

(1)【◆题库问题◆】： （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。A．毛利率B．毛利总额C．成本总额D．销售总额 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问...

(1)【◆题库问题◆】： （）能很好地反映其预期和感知的差距A．客户满意度B．客户忠诚度C．客户服务D．客户期望 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并...

(1)【◆题库问题◆】： 品类过多会带来商品库存积压，占有经营者大量流动资金，降低利润率，甚至导致亏本。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 对中小型客户，开展客户培训和...

(1)【◆题库问题◆】： 烟柜内卷烟的存放不要超过两周；每隔一段时间就要更换一次柜内卷烟。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 对当前客户价值评估可从（）方面进行A．相关...

(1)【◆题库问题◆】： （）是推介新进品牌的最佳时机。A．老牌子断货B．卷烟政策倾斜C．品类市场地位不明晰时D．重大节日 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 下列不属于调查取证方案作用的...

(1)【◆题库问题◆】： 服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。A．以消费者为中心B．以工业企业为中心C．以客户为中心D．以盈利为中心 【◆参考答案◆】：C (...

(1)【◆题库问题◆】： 卷烟出口计划由（）审核后下达。A．国家烟草专卖局B．国家税务总局C．国家烟草专卖局会同国家税务总局D．中国烟草国际有限公司 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 我...

(1)【◆题库问题◆】： 客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： （）能很好地反映其预期和感知的差距A．客...