(1)【◆题库问题◆】： 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A．调查B．测评C．考核D．考评 【◆参考答...

(1)【◆题库问题◆】： 我们对你的情况有些了解，结合今天的面试表现我们不是很满意，你也许不能被录取，如果再有机会，你会再次报考本单位吗？ 【◆参考答案◆】：（1）考公务员，我经过了长期艰苦的准备。在...

(1)【◆题库问题◆】： 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆...

(1)【◆题库问题◆】： 秘书收集处理信息，要看采用率、满意率和（）A．时效性B．转化率C．客观性D．掌握率 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 《奏孝子刘敦儒状》中，“或冻于积雪之下，或...

(1)【◆题库问题◆】： 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A．优质、热情、周全B．优质、高效、周全C．全面、细致、周全D．热情、周到、满意 【◆参考答案◆】：B (2...