(1)【◆题库问题◆】： 服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。A．服务质量高，环境一般B．服务质量高，环境很好C．服务质量低，环境一般D．服务质量低，环境很好 【◆参考答案◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 现在的多媒体网络应用，主要涉及网络传输、服务质量、服务模式和（）。A．服务价格B．交互设计C．媒体服务D．数据处理技术 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 交互图...

(1)【◆题库问题◆】： 要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。A．服务语言B．服务态度C．服务质量D．服务操作 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 以下对加油站库存商品盘点...

(1)【◆题库问题◆】： 两期农网改造解决的主要是：（）等问题，农网薄弱局面并没有得到根本改变。A．设备老化B．服务质量C．供电质量低D．供电能力不足 【◆参考答案◆】：A, C, D (2)【◆题库...

(1)【◆题库问题◆】： 根据我国《保险法》的规定，保险公司开展业务，应当遵循服务至上的原则，不得从事降低服务质量的竞争。（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：根据《保险法》...

(1)【◆题库问题◆】： 网络管理的任务是负责网络的运营管理、维护管理、（），以保证网络在正常和故障情况下的服务质量。 【◆参考答案◆】：资源管理 (2)【◆题库问题◆】： 跳周所引起的失锁与环路门限...

(1)【◆题库问题◆】： 交换式局域网改变了“共享介质”的工作方式，它可以通过局域网交换机支持端口之间的多个并发连接。因此交换式局域网可以增加网络带宽，改善局域网性能和（）。A．服务质量B．网络监控C...

(1)【◆题库问题◆】： 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 2008年分公司为提升服务质量，聘请第三方公司在营业厅开展了哪些提升项目？ 【◆参考答案◆】：营业厅定制定位辅导、营业厅营业人员主动服务问卷调查及辅导、客户投诉处理辅导、流程...